Odpowiedzialna gra w Boomzino Casino

Chcemy, aby hazard u nas pozostał formą rozrywki, a nie problemem. Dlatego zbudowaliśmy zestaw konkretnych narzędzi: limitów, przypomnień i możliwości samowykluczenia, które aktywujesz samodzielnie w kilka minut. Korzystanie z nich jest darmowe, anonimowe dla innych graczy i dostępne 24/7.

Nasze zobowiązanie wobec graczy

Co robimy proaktywnie

Działamy od 2023 roku na licencji Curaçao eGaming nr 8048/JAZ2021-033 i traktujemy dobrostan graczy jako element codziennej operacyjnej pracy, nie jako marketingowy dodatek. Nasz zespół monitoruje wzorce zachowań na kontach: gwałtowne zwiększanie stawek, serii przegranych i depozytów w krótkim czasie. Gdy system wyłapie takie sygnały, wysyłamy delikatną wiadomość z propozycją przeglądu limitów.

Każdą sesję możesz zakończyć ze świadomością, ile dokładnie grałeś. Przypomnienia o czasie gry (reality checks) pokazują się w ustalonych przez Ciebie odstępach i zawierają podsumowanie wyniku sesji.

• Monitoring behawioralny kont pod kątem eskalacji stawek
• Przypomnienia o czasie sesji z podsumowaniem wyniku
• Test samodzielny dostępny w ustawieniach konta
• Szkolenia zespołu wsparcia z zakresu problematycznego hazardu
• Weryfikacja wieku każdego konta przed pierwszą wypłatą

Poznaj sygnały ostrzegawcze

Problem z hazardem rzadko pojawia się nagle. Najczęściej zaczyna się od drobnych zmian w zachowaniu, które łatwo zbagatelizować. Zanim ocenisz własną sytuację, przejdź poniższą listę bez osądzania siebie. Jedno lub dwa punkty to jeszcze powód do czujności; kilka z nich naraz to sygnał, żeby skontaktować się z pomocą.

• Odwracasz straty: po przegranej deponujesz od razu ponownie, żeby odzyskać utracone środki.
• Ukrywasz skalę gry przed bliskimi albo zaniżasz kwoty, gdy pytają o wydatki.
• Pożyczasz pieniądze na grę lub używasz środków przeznaczonych na rachunki i czynsz.
• Gra staje się ucieczką od stresu, samotności lub napięć w rodzinie.
• Zaniedbujesz sen, pracę lub spotkania, bo sesje trwają dłużej niż planowałeś.
• Czujesz drażliwość lub niepokój, gdy nie możesz zagrać.
• Obiecujesz sobie, że to ostatni depozyt, i wielokrotnie łamiesz to postanowienie.

Narzędzia, które możesz włączyć

Aktywacja w ustawieniach konta

Wszystkie limity ustawiasz w sekcji „Mój profil”, zakładka „Odpowiedzialna gra”. Zmiana na limit niższy działa natychmiast; podwyższenie limitu wymaga 24-godzinnego okresu ochronnego, aby dać Ci czas na przemyślenie decyzji.

• Limit depozytów dzienny, tygodniowy i miesięczny, od 20 PLN (nasze minimalne wpłaty).
• Limit strat, który liczy wyłącznie wynik netto i blokuje grę po przekroczeniu progu.
• Limit obrotu (wageringu) na dzień lub tydzień, niezależny od limitów wpłat.
• Limit sesji od 15 minut do 12 godzin, po którym konto się wylogowuje.
• Przypomnienia o czasie gry w wybranym odstępie, np. co 30 minut, z podsumowaniem.
• Przerwa chłodząca od 24 godzin do 30 dni, zawieszająca konto bez pełnego wykluczenia.
• Samowykluczenie stałe lub czasowe, opisane szczegółowo poniżej.

Samowykluczenie krok po kroku

Dostępne okresy wykluczenia

Samowykluczenie zamyka Ci dostęp do konta w Boomzino Casino na czas, który sam wybierzesz: 24 godziny, 7 dni, 30 dni, 6 miesięcy lub na stałe. Żądanie złożysz w ustawieniach konta albo przez czat na żywo dostępny całą dobę; przy wykluczeniu trwałym wymagamy potwierdzenia e-mailem na adres [email protected], aby uniknąć decyzji podjętych w afekcie.

Po aktywacji blokujemy logowanie, wpłaty i gry marketingowe na Twoim koncie. Środki z salda wypłacasz standardowym przelewem lub metodą, którą zasiliłeś konto, w ramach limitów wypłat 10 000 PLN dziennie i 20 000 PLN tygodniowo. Otwarte zakłady i rundy bonusowe rozliczamy do końca zgodnie z ich zasadami, a środki trafiają na saldo do wypłaty.

Procedura reaktywacji

Przy wykluczeniach czasowych konto otwiera się automatycznie po upływie okresu, a my nie wysyłamy w tym momencie żadnych ofert promocyjnych przez dodatkowe 30 dni. Reaktywację po wykluczeniu trwałym rozpatrujemy wyłącznie na pisemny wniosek, po rozmowie z naszym zespołem i z 48-godzinnym okresem namysłu od Twojej strony.

Chronimy osoby niepełnoletnie

Weryfikacja wieku i kontrole rodzicielskie

W Boomzino Casino mogą grać wyłącznie osoby, które ukończyły 18 lat. Przed pierwszą wypłatą wymagamy pełnej weryfikacji tożsamości: dokumentu ze zdjęciem (dowód osobisty lub paszport), potwierdzenia adresu i potwierdzenia metody płatności. Weryfikację przeprowadzamy w ciągu maksymalnie 48 godzin, a konta, których właścicieli nie da się potwierdzić, zamykamy ze zwrotem depozytów.

Dostęp dzieci do komputera lub telefonu możesz dodatkowo zabezpieczyć po naszej stronie, po stronie urządzenia. Sprawdzone rozwiązania to programy kontrolne, m.in. Net Nanny, Qustodio i wbudowane limity czasu ekranu w systemach iOS oraz Android.

• Nie używaj przy dzieciach danych logowania ani zapisanych metod płatności.
• Nie zostawiaj otwartej sesji gry w przeglądarce.
• Zabezpiecz portfel BLIK i aplikacje bankowe odrębnym kodem.
• Rozważ blokadę stron hazardowych na poziomie routera domowego.

Gdzie szukać pomocy w Polsce

Bezpłatne i anonimowe wsparcie

Nasze narzędzia pomagają kontrolować grę, ale nie zastępują rozmowy ze specjalistą. Jeśli lista sygnałów ostrzegawczych wydała Ci się znajoma, poniższe organizacje działają bezpłatnie i anonimowo, niezależnie od tego, czy grasz u nas, czy gdziekolwiek indziej.

Napisz do naszego zespołu

Wsparcie odpowiedzialnej gry

Zespołowi wsparcia możesz powiedzieć wprost, że rozmowa dotyczy odpowiedzialnej gry, bez wstydu i bez tłumaczenia się. Czat na żywo działa 24/7, a e-maile na adres [email protected] rozpatrujemy zgodnie z tą samą zasadą poufności co wszystkie dane konta. Konsultant pomoże Ci dobrać limity, złożyć wniosek o samowykluczenie albo przekierować do odpowiedniej organizacji z tabeli powyżej.

• Czat na żywo: 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, po polsku.
• E-mail: [email protected], temat „Odpowiedzialna gra”.
• Prośba o kontakt z koordynatorem ds. odpowiedzialnej gry: przez e-mail, odpowiedź w 48 godzin.

Najczęstsze pytania

Czy obniżenie limitu depozytów działa od razu?

Tak, limit obniżasz natychmiast w zakładce „Odpowiedzialna gra”. Podwyższenie limitu wchodzi w życie dopiero po 24 godzinach, aby chronić Cię przed decyzjami podjętymi pod wpływem emocji.

Co dzieje się ze środkami na koncie po samowykluczeniu?

Saldo pozostaje Twoje i wypłacisz je standardową metodą w ramach limitów wypłat. Otwarte rundy bonusowe rozliczamy zgodnie z ich zasadami, a wynik trafia na saldo do wypłaty.

Czy mogę samowykluczyć się na stałe?

Tak, wykluczenie trwałe aktywujesz e-mailem na [email protected] z potwierdzeniem. Takie konto nie reaktywuje się automatycznie; wymaga indywidualnego wniosku i rozmowy z naszym zespołem.

Czy rozmowa z konsultantem o problemie z hazardem jest poufna?

Tak. Rozmowy w czacie i e-maile traktujemy zgodnie z zasadami poufności danych konta. Konsultant nie ocenia Twojej sytuacji i nie przerywa dostępu do konta bez Twojej prośby.

Ile lat trzeba mieć, aby grać w Boomzino Casino?

Minimum 18 lat. Wiek weryfikujemy dokumentem tożsamości przed pierwszą wypłatą, a proces trwa do 48 godzin.