Kontakt do Boomzino Casino

Potrzebujesz nas? Jesteśmy dostępni całą dobę, siedem dni w tygodniu. Działamy od 2023 roku i przez ten czas ustaliliśmy jasne zasady: podajemy konkretne godziny, konkretne czasy odpowiedzi i konkretne dane kontaktowe, bez ogólników.

Wsparcie Boomzino Casino całą dobę

Dwa kanały kontaktu

Czat na żywo znajdziesz w prawym dolnym rogu każdej strony naszego serwisu. Kliknij dymek, wpisz imię i pytanie, a konsultant odpowiada średnio w ciągu 2 minut. Godziny działania: cała doba, bez przerw świątecznych.

E-mail kieruj na adres [email protected]. Skrzynka działa 24/7, a pierwszą odpowiedzię wysyłamy w ciągu maksymalnie 24 godzin od zgłoszenia, zwykle szybciej. W treści podaj login i opis problemu, dzięki temu od razu trafi do właściwego działu.

Czego nie znajdziesz u nas

Nie prowadzimy infolinii telefonicznej ani nie kontaktujemy się z graczami telefonicznie. Jeśli ktoś dzwoni do Ciebie i przedstawia się jako pracownik Boomzino Casino, przerwij rozmowę i zgłoś incydent na [email protected].

Nie mamy dedykowanej aplikacji mobilnej, ale strona działa w pełni na przeglądarce HTML5 w systemach iOS i Android. Czat i e-mail obsługujesz na telefonie dokładnie tak samo jak na komputerze, a cała historia rozmów zapisuje się na Twoim koncie.

W czym możemy pomóc

Konto i weryfikacja KYC

Zajmujemy się rejestracją, logowaniem, zmianą danych i resetem hasła. Sprawy weryfikacji tożsamości przekierowujemy do działu KYC: przed pierwszą wypłatą potrzebujemy dokumentu tożsamości (dowód lub paszport), potwierdzenia adresu i potwierdzenia metody płatności. Weryfikacja trwa do 48 godzin, a status śledzisz samodzielnie w profilu w sekcji konta.

Płatności, wypłaty i limity

Sprawdzamy status każdej wpłaty i wypłaty po podaniu kwoty, daty i metody. E-portfele i kryptowaluty (BTC, ETH, USDT, LTC, DOGE) księgujemy w ciągu 0-24 godzin, karty oraz przelew bankowy w 1-3 dni robocze. Nie pobieramy opłat od kasyna. Minimalna wypłata to 40 PLN, a limity wynoszą 10000 PLN dziennie i 20000 PLN tygodniowo.

Pytania o bonusy kieruj na ten sam adres i czat: warunki obrotu (35x dla pakietu powitalnego 100% do 2000 PLN plus 100 darmowych spinów z kodem BOOM100), kod promocyjny, reload poniedziałkowy 50% do 500 PLN, cotygodniowy cashback 10%, turnieje Drops & Wins. Od spraw klubu VIP odpowiada Twój osobisty opiekun przy poziomach Gold, Platinum i Diamond.

Problemy techniczne i odpowiedzialna gra

Zgłaszaj błędy gier, zawieszające się rundy i problemy z ładowaniem na czacie, bo tam reakcja jest najszybsza. Do zgłoszenia dołącz nazwę gry, godzinę zdarzenia i, jeśli możesz, zrzut ekranu.

Jeśli gra przestaje być rozrywką, nasi konsultanci ustawiają limity depozytów, strat i czasu sesji, włączają przypomnienia o czasie gry oraz samowykluczenie od 24 godzin do 12 miesięcy. Podajemy też kontakt do Krajowego Biura Przeciwdziałania Uzależnieniom i Gambling Therapy. Te sprawy traktujemy priorytetowo, poza kolejką standardową.

Zanim napiszesz do nas

Szybka lista kontrolna

Pięć rzeczy do sprawdzenia przed kontaktem, które rozwiążą część spraw bez czekania na odpowiedź:

• Sekcja FAQ na dole strony, odpowiedzi na kilkadziesiąt najczęstszych pytań o bonusy i wypłaty.
• Status weryfikacji KYC w profilu, zakładka z dokumentami; jeśli widzisz status "w trakcie", nie musisz nic wysyłać ponownie.
• Historia transakcji w koncie, sekcja płatności: tam sprawdzisz status każdej wpłaty i wypłaty.
• Aktywna sesja gry w innym oknie lub urządzeniu, jeśli czat nie ładuje się prawidłowo.
• Aktualna wersja przeglądarki i wyczyszczona pamięć podręczna, gdy gra lub strona działa błędnie.

Co dołączyć do zgłoszenia

Przyspieszasz odpowiedź, gdy podajesz login, datę i godzinę zdarzenia, kwotę oraz nazwę gry lub metody płatności. Przy zgłoszeniach technicznych zrzut ekranu skraca diagnozę o połowę. W wiadomości e-mail wystarczy temat w stylu "Wypłata 24.10" (przykładowo), a resztę opiszesz w treści.

Zgłoszenia o próbach oszustwa, włamaniu na konto lub podejrzanych wiadomościach podszywających się pod naszą markę kieruj zawsze mailem, dodając zrzuty ekranu. Blokujemy konto natychmiast na Twoje żądanie, bezpieczeństwo środków omijamy kolejkę.

Dane firmy i licencja

Korespondencja formalna

Operatorem serwisu jest Boomzino N.V. z siedzibą w Willemstad na Curaçao, licencja Curaçao eGaming numer 8048/JAZ2021-033. Licencję weryfikujesz bezpośrednio w rejestrze regulatora.

Korespondencję formalną, w tym reklamacje i żądania związane z ochroną danych, kieruj pocztą na adres: Boomzino N.V., Zuikertuintjeweg 45, Willemstad, Curaçao. List rozpatrujemy w ciągu 30 dni od doręczenia, o potwierdzeniu odbioru powiadamiamy e-mailem.

Media i partnerstwa

Osobny kontakt dla biznesu

Zapytania prasowe kieruj na [email protected], a propozycje współpracy afiliacyjnej i biznesowej na [email protected]. Te skrzynki obsługujemy w dni robocze i odpowiadamy w ciągu 2-3 dni roboczych. Czat i [email protected] służą wyłącznie graczom, więc sprawy biznesowe tam nie trafią do właściwego zespołu.

Przy pierwszym kontakcie podaj nazwę portalu lub firmy, zakres planowanej współpracy oraz sposób, w jaki wolisz rozmawiać dalej. Kompletna wiadomość skraca wymianę mailową do minimum.

Najczęstsze pytania

Czy Boomzino Casino ma infolinię telefoniczną?

Nie. Kontaktujemy się z graczami wyłącznie przez czat na żywo i e-mail na [email protected]. Każdy telefon od osoby podającej się za naszego pracownika traktuj jako próbę oszustwa i zgłoś ją mailem.

W jakich godzinach działa czat na żywo?

Czat działa całą dobę, 7 dni w tygodniu, również w dni świąteczne. Konsultant odpowiada średnio w ciągu 2 minut od otwarcia rozmowy.

Jak długo czekać na odpowiedź na e-mail?

Pierwszą odpowiedź wysyłamy w ciągu maksymalnie 24 godzin od doręczenia wiadomości na [email protected], zwykle szybciej. Pilne sprawy warto zgłaszać na czacie.

Ile trwa weryfikacja KYC?

Do 48 godzin od dostarczenia kompletu dokumentów: dowodu lub paszportu, potwierdzenia adresu i potwierdzenia metody płatności. Status śledzisz w profilu w zakładce weryfikacji.

W jakich językach mogę się z wami skontaktować?

Obsługa działa w językach polskim, angielskim, niemieckim i rosyjskim, zarówno na czacie, jak i w e-mailu.